Lisez attentivement la foire aux questions ci–dessous

avant de nous rejoindre!

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Questions sur le contenu, le site Internet et abonnements.

Comment faire pour accéder aux ressources du site ? Vous devez être membre et payer une adhésion annuelle. Vous allez sur «créer un compte" ensuite, vous devez choisir et payer un forfait. L'abonnement auquel vous souscrivez est valide un an. Une facture vous sera émise par paypal directement ou sur demande. Le mode configuré est manuel, chaque an vous refaites votre souscription via votre compte ou nous recontacter. Vous pouvez choisir le mode automatique dans votre compte (qui se paye chaque an par lui-même sur paypal un an jour pour jour après le dernier paiement). Une fois abonné, vous accédez aux ressources dans le menu " documents aux membres".

Est-ce que je peux utiliser les fiches scolaires proposées par le site, même si je ne suis pas abonné?

Non, une personne non-abonné ne peut pas utiliser, ni photocopier du matériel provenant de ce site. Quant au membre détenant un abonnement valide, les documents peuvent être utilisés ou imprimés à l'abonné pour un usage personnel ou pour une classe seulement. Tout autre partage, usage ou la photocopie pour d'autres non-abonnés, concernant les documents de Mille Merveilles, est strictement interdit.  Le membre peut imprimer le matériel autant de fois qu'il le désire pour une classe ou ses élèves.

Est-ce je peux réutiliser les images,  m'approprier un document  ou mettre les documents PDF sur un autre site?

Non, vous ne pouvez pas vous approprier le matériel de Mille Merveilles. Il est interdit de vous procurer un atelier, photos, images pour les partager sur un logiciel, CD ou blogue sans autorisation. Si vous avez une modification à faire, demandez l'autorisation. Votre abonnement ne contient pas l'utilisation des images contenues dans les documents. Les images du site ou dans les documents sont achetées sous licence ou avec autorisation spéciale des artistes. Elles ne peuvent pas être utilisées pour votre utilisation personnelle. 

Quelle est la différence entre les forfaits?

Le coût de l'abonnement annuel Forfait Unique est de 29.75$ pour une personne et donne droit à un utilisateur sur le site. Il est possible de choisir un forfait école avec plusieurs utilisateurs. Le forfait OR école se fait par chèque CS et donne droit à un accès entre 13 à 60 utilisateurs selon le nombre que vous aurez choisi. Consulter la section Abonnement.

Qu’arrive-t-il quand mon abonnement arrive à échéance? Vous renouvelez votre forfait dans Historique de l’abonnement ou nous contacter. Vous pouvez consulter vos informations dans votre compte et dans Mes abonnements. Un mois avant l'échéance, vous recevrez un message vous disant que votre compte arrive à expiration.

Vais-je obtenir une facture? Lorsque vous faites votre paiement avec paypal, vous recevrez instantanément un reçu électronique dans votre boîte de réception. Vous pouvez l'imprimer. Paypal est le moyen le plus sécurisé et fiable. Nous pouvons vous fournir une facture manuelle sur demande.

Quels sont les modes de paiement acceptés? La façon la plus rapide et facile de payer est le service de paiement PayPal. À l'aide d'une carte de crédit, carte de débit, virement, avec ou sans compte Paypal, vous avez un accès instantanément. Vous recevrez un reçu électronique suivant votre achat. Les chèques école ou personnels sont acceptés et pour les forfaits de groupe.

Je n'ai pas de compte paypal. J'ai payé avec une carte de débit, carte de crédit VISA ou un virement sur le site paypal. Je n'ai pas accès au site, que se passe-t-il?

Il se peut que Paypal exige un délai d'attente (2-8 jours) de réception du paiement et d'activation. Informez-vous auprès d'eux. Lorsque le paiement est approuvé, vous recevrez une confirmation. Ensuite, vous aurez accès au site.  Assurez-vous de ne pas payer une commande deux fois.

Puis-je obtenir un remboursement? Aucun remboursement n'est remis, sauf en cas d'erreur de paiement. Le site est sujet à des modifications sans préavis et de prix. Vous êtes les seuls responsables de vos achats et abonnements. Si nous constatons que vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation, votre compte pourra être supprimé sans préavis, ni remboursement.

Nous sommes plusieurs à vouloir s'abonner? Vous créez un compte avec un nom d'identifiant et mot de passe que vous désirez pour le groupe. Vous allez choisir le forfait qui convient ou le forfait OR selon le nombre d'utilisateurs. Ensuite, vous payez avec Paypal ou vous nous aviser. Nous activerons votre compte sans attente.

Est-ce que les documents respectent ou sont approuvés par le programme du Ministère de l'Éducation? Nous nous référons aux compétences et savoirs du programme de l'Éducation, mais il est à vous de tenir compte des besoins des enfants et de vérifier la validité des documents selon les compétences abordées ou la progression des apprentissages. Plusieurs fiches sont réalisées avec la collaboration des professeurs, éducateurs et orthopédagogues en milieu. Certaines fiches sont vérifiées et testées dans les classes. Aucune fiche scolaire n'a besoin d'être approuvée officiellement par le Ministère de l'Éducation. Ce site se veut un portail de ressources éducatives complémentaires et d'échanges afin de soutenir,  diversifier les pratiques ainsi que favoriser la réussite et l'intérêt des enfants. Il est important de vous référer au programme de formation afin de savoir s'il convient ou non d'utiliser les fiches scolaires. Nous ne sommes pas le programme du MELS, ni une maison d'Édition.

Je suis incapable d’accéder aux ressources? Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ou à voir les documents?

Vérifiez si votre mot de passe et identifiant est bien écrit. Ensuite, vous devez être membre pour accéder aux ressources du site.  De plus, si vous ouvrez plusieurs sessions ou que vous avez partagé votre code d'accès, il se peut que le système ne vous autorise pas à vous connecter. Veuillez nous contacter.

Je n’arrive pas à ouvrir tous les documents PDF ou seulement quelques-uns?

Il se peut que votre ordinateur soit plus lent ou qu’il prenne plus de temps à ouvrir des documents. Mettez à jour votre navigateur Internet 7 et plus. Si vous ne réussissez pas à ouvrir aucun document, assurez-vous que vous n’avez pas bloqué les fenêtres publicitaires dans la barre d’outils. Faire  la mise à jour du navigateur et de votre programme Adobe Reader  le logiciel Adobe Reader . Ce logiciel de lecture est gratuit et est nécessaire pour ouvrir les documents.  Un programme efficace celui de Foxit Reader 5 ici.

Je ne suis pas capable d’imprimer des documents?

Assurez-vous de placer les options d’imprimante en mode « Ajuster à la zone d’impression». Réglez le format de papier en mode « Lettre » avant d’imprimer un PDF et si le document est en mode paysage, vous devez mettre « Mode paysage » dans les propriétés. Peut-être que votre imprimante est mal installée ou elle n’est pas sélectionnée dans votre panneau d’imprimante. De plus, certains réseaux d'école impriment qu'en noir et blanc, veuillez vous référer au technicien de votre école pour régler la situation de vos imprimantes. Contactez-nous si vous avez des difficultés.

Puis-je modifier, distribuer, retirer le contenu, vendre les exercices scolaires ou les ateliers? Quelles sont les conditions ?

Il est strictement défendu de vendre, distribuer, copier, publier, modifier, réutiliser à des fins commerciales, assembler, retirer, découper les images des artistes ou le document tel quel sous toute forme que ce soit (blogues, CD, forums, autre site Internet)  à même un logiciel informatique tel que Active Inspire, peu importe leur provenance, sans consentement des auteurs. Les images sont protégées en vertu de la loi sur les droits d’auteurs et de la propriété intellectuelle. Vous devez en tout temps conserver le logo, noms d'auteur et les utiliser seulement dans un cadre scolaire ou personnel. La plupart des documents de ce site sont des créations originales, qui peuvent néanmoins avoir été inspirées par des lectures ou des idées. C'est un site personnel dont le contenu, les expressions, le vocabulaire ou les opinions exprimées n'engagent que son auteur. Nous ne sommes pas tenus responsables des erreurs engendrées. Tous les droits, titres et intérêts dans ou pour le site Mille Merveilles, le contenu de celui-ci, les services, la technologie associée aux services, toute technologie, et tout contenu, quel qu'il soit, créé ou résultant des éléments mentionnés, sont la propriété exclusive de Mille Merveilles ou de ses concédants.

Puis-je partager mon abonnement ou des documents à d'autres qui ne sont pas abonnés au site?

Non. Aucun code d'accès ou votre abonnement ainsi que le matériels éducatifs ne doivent être divulgués ou partagés à des amis ou collègues, sans quoi votre compte sera supprimé, sans remboursement ou recours possible. Vous pouvez imprimer et utiliser les documents de ce site autant de fois en étant membre, pour une classe ou utilisation personnelle.

Je veux acheter uniquement dans la boutique?  Vous pouvez gérer vos achats et commander d'autres ateliers dans la boutique directement dans votre compte ou dans la boutique, en plaçant des items dans votre panier d'achats. Payez votre commande avec votre compte Paypal. Consulter le menu "Mes commandes" pour les visualiser et les télécharger directement.

 Est-ce que le site offre des documents quotidiennement? Oui, chaque semaine, nous offrons des documents imprimables de qualité et vous pourrez les consulter en page d'accueil dans "Nouveautés". Les liens vous mènent à la section des documents. Vous devez être connecté en tant que membre pour les visualiser.

Lorsque je me connecte, j'ai une page blanche et un message "Invalid Token" qui s'affiche?

Les nouvelles technologies protègent les sites web,connexion, informations personnelles ou codes d'accès contre les attaques ou piratages. Cette procédure protège les informations et la navigation. Ceci est rare de voir apparaître ce message à moins d'avoir rester inactif un long moment. Néanmoins, si cela arrive, vous devez revenir plus tard, ou simplement rafraichir votre page, ou fermer toutes les fenêtres de navigation et ensuite vous reconnecter.

Que contient le site et à quoi ai-je le droit avec un abonnement? Le site est en perpétuelle création. Vous aurez un accès illimité aux ressources pour le primaire, préscolaire,orthopédagogie, éducation spécialisée, 30 thèmes scolaires pour le préscolaire et primaire, Smart Board..  Un menu spécial est offert pour les membres qui contient quelques ateliers de la boutique. Voir dans la section Aperçu du site.

Je souhaite  utiliser ce site  sur plusieurs ordinateurs ou à  plusieurs endroits ? Vous pouvez utiliser le site de la maison, au travail, à l'école.. du moment que vous soyez la seule personne à utiliser vos codes d'accès. Toutefois, le site est doté d'un système de repérage. N'ouvrez pas plusieurs sessions avec vos informations personnelles. Votre abonnement peut être supprimé sans préavis et sans condition si vous partagez vos codes d'accès à un non-membre.

Questions sur la boutique en ligne. Les documents sont des fichiers numériques téléchargeables. Aucun colis envoyé.

Pourquoi les documents sont-ils en PDF? Sont-ils en noir et blanc?

Les documents PDF sont créés de manière à garder intact la mise en page du document, afficher correctement les polices d'écriture et enfin, conserver les logos ou images sur chaque document. Ainsi, les documents PDF ne peuvent être modifiés et sont accessibles pour tous. Les documents sont tous en couleur, vous devez choisir dans les options " échelle de gris" si vous désirez les imprimer en noir et blanc. Vous devez vous assurer d’avoir téléchargé la dernière version d’Acrobat Reader pour voir apparaître un PDF.

Je n’ai plus mon mot de passe ou mon nom d'identifiant?

Cliquez sur « mot de passe oublié » et vous recevrez un numéro de confirmation pour choisir un autre mot de passe sur le site web. N’oubliez pas de toujours inscrire votre mot de passe sans oublier de caractères et si vous avez écrit des majuscules.

Comment dois-je procéder pour les ateliers vendus séparément?

Les fiches d’ateliers à plastifier sont vendues à l’unité d'un téléchargement de trois fois maximum et d'une durée de 5 jours de téléchargement. Ce sont des dossiers PDF transmis électroniquement pour un téléchargement style 'ebook'.  Aucun produit n’est envoyé par courriel ou à votre demeure. Mettre des produits dans votre panier et ensuite, payez votre commande. Consultez et téléchargez via votre compte, dans "mes commandes" et cliquez sur VOIR. Puis télécharger et enregistrer vos items.

Ma transaction est refusée ou remboursée?

Le service Paypal peut refuser un paiement si votre carte est expirée ou pour une raison autre. Vous acceptez de ne pas tenir Mille Merveilles pour responsable des éventuels dommages résultant de la décision du destinataire via les services PayPal. Si un paiement est rejeté, remboursé ou non récupéré, vous devez vous référer à PayPal ou nous contacter. Vous êtes les seuls responsables de vos paiements, abonnements ou achats.

Est-ce que je peux acheter de France ou d'un autre pays? Comment je règle le montant des ateliers dans la boutique si ma devise n'est pas le dollar canadien?

Tous les pays, devises étrangères et les modes de paiement reconnus dans votre pays sont acceptés sur Paypal. Il se peut que votre pays vous charge des frais de conversion de devises, vérifiez avec votre institution financière en ce qui a trait aux achats à l'étranger. Les paiements acceptés sont les cartes de crédit, carte de débit, les virements sur Paypal.

Est-ce que les paiements sont sécurisés et efficaces? Les nouvelles technologies permettent d'assurer au meilleur de leur programmation technique une efficacité pour tous. La solution Paypal est un moyen sécurisé, réputé internationalement et confidentiel.  Diverses façons de payer existent, vous pouvez lier Paypal à votre compte bancaire si vous n'avez pas de carte de crédit. Contactez Paypal pour obtenir des informations au sujet des choix disponibles.

Que puis-je faire si je trouve une erreur typographique sur les documents téléchargés?

Nous nous assurons que les documents sont sans erreurs, mais puisque l’erreur est humaine et que le transfert en PDF peut être sujet à des erreurs, écrivez-nous pour signaler l’erreur en nommant le fichier et sa description. Nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais.

Questions sur les expéditions et commandes postales.

Est-ce que vous livrez vos produits à l'étranger? Non, il n'y a aucun colis. Ce sont des ressources numériques éducatives sous forme de téléchargement.

Avez-vous une boutique de produits? Je désire venir chercher des documents sur place. Nous avons un site Internet pour le moment. Il est possible pour certaines écoles de la Rive-Sud de demander des documents plastifiés et imprimés à l'avance. Contactez-nous.